TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificado por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de trasposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viajes vinculados, Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica y por la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación y por lo dispuesto a continuación.

Cualquier contratación con AIMA BY COOPERATING está sometida a las presentes CONDICIONES GENERALES de venta que, a continuación, se publicitan libremente,con el fin de que cada cliente de viaje combinado pueda conocer y verificar la compra y los términos específicos.

 

AIMA BY COOPERATING es propiedad de COOPERATING VOLUNTEERS S.L., sociedad registrada y regulada conforme a las leyes vigentes en España. AIMA BY COOPERATING opera de manera independiente a la actividad principal de COOPERATING VOLUNTEERS S.L., ofreciendo servicios distintos y específicos, que se detallan en la presente plataforma.

Las CONDICIONES GENERALES tienen por objeto regular los términos contractual es para la prestación de los SERVICIOS por parte de AIMA BY COOPERATING, y, en su caso, la contraprestación debida por el cliente de viaje combinado a AIMA BY COOPERATING, por la utilización por aquél de determinados SERVICIOS. La prestación de los SERVICIOS se llevará a cabo a mediante la obtención, disposición, organización, empleo y gestión por parte de AIMA, de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto y, siempre y en todo caso, como contraprestación a los precios vigentes en cada momento cuando los SERVICIOS sean de pago.

La mera navegación por la web https://www.aimatravels.com no tendrá la consideración de SERVICIO.

AIMA, vela y protege especialmente al cliente de viaje combinado o en los términos que se detallan en las presentes CONDICIONES GENERALES, así como en el AVISO LEGAL y POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

La solicitud, gestión y abono de los servicios a través del sitio web https://www.aimatravels.com/ ,propiedad de AIMA implica la aceptación del presente documento por parte del cliente de viaje combinado que ha leído, entiende y comprende el contenido expuesto, que es una persona con capacidad suficiente para contratar o que lo hace asistido de un tercero, que es mayor de 15 años y que asume todas las condiciones y términos aquí dispuestos.

Las presentes CONDICIONES GENERALES tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las solicitudes realizadas.

AIMA, se reserva el derecho de modificar las presentes CONDICIONES GENERALES sin que ello pueda afectar a las solicitudes realizadas con carácter previo a la modificación.

Todo usuario que acceda al sitio web y contrate los servicios ofertados por AIMA, (en adelante, los servicios o el servicio, producto o productos) acepta someterse a las presentes CONDICIONES GENERALES. El usuario deberá haber leído detenidamente las presentes condiciones antes de contratar los servicios.

Adicionalmente al contenido de las presentes CONDICIONES GENERALES, a cada viaje combinado le serán de aplicación unas CONDICIONES PARTICULARES que variarán en función del viaje combinado seleccionado en función del destino elegido.

Es necesario que el cliente de viaje combinado lea, detenidamente,las CONDICIONES PARTICULARES del viaje combinado elegido antes de proceder a la selección y contratación del mismo. Las CONDICIONES PARTICULARES específicas se podrán visualizar en cada uno de los espacios 

web destinados a cada uno de los viajes combinados, en la información precontractual y en el contrato de viaje combinado, prevaleciendo el contenido de estos últimos sobre las CONDICIONES GENERALES en caso de discrepancia.

El procedimiento de compra será realizado en el idioma castellano.

 

IDENTIDAD DE LAS PARTES

De un lado, AIMA, con domicilio social social AV. Carrilet Nº3, Edificio D, planta 2, 08902 , Hospitalet de Llobregat (Barcelona) y dirección de correo electrónico infoprotecciondedatos@cooperatingvolunteers.com  y con teléfono de atención al cliente +34 690 79 93 83, y de otra, el cliente de viaje combinado que cumplimenta un formulario con los datos que le son requeridos y solicita participar en alguno de los viajes combinados que se ofertan.

INFORMACIÓN ESPECÍFICA SOBRE EL VIAJE COMBINADO 

Requisitos documentales y sanitarios

Los requisitos de pasaporte, visado, sanitarios o cualesquiera otros podrían estar sujetos a cambios y el cliente de viaje combinado debe comprobar los mismos antes de realizar el viaje siendo su responsabilidad el obtener todos los documentos necesarios para la realización de su viaje, garantizar que éstos están en buen estado y llevarlos consigo.

AIMA, asesorará al cliente para el cumplimento de estas obligaciones, pero no asume responsabilidad alguna no haber sido solicitado tal asesoramiento o bien no haber sido atendido por parte del cliente así como tampoco de los costes adicionales que, en su caso, se generen.

Es responsabilidad del cliente, no de AIMA, asegurarse de que los visados y/o permisos correspondientes están en orden y en vigor por lo que el cliente deberá consultar con la embajada y/o consulado correspondiente con anterioridad a la realización del viaje.

El cliente será el único responsable de la obtención de los documentos necesarios para viajar al extranjero, incluyendo, pasaporte, visado, permiso de trabajo (en caso de ser preciso),seguros de salud y de accidentes y cualquier otro documento que a nivel personal sea preciso o bien que le sean indicados por los consulados y/o embajadas correspondientes. Si el cliente decide obtener un visado “a la llegada”, para aquellos países que permiten este trámite, AIMA no será hecho responsable, en ningún caso si,por la razón que sea le fuera denegado el visado a la entrada y no pudiera acceder al país de destino y continuar con sus planes de viaje. En estos casos se considerará la no presentación del cliente como un “no show” no teniendo derecho el cliente al reembolso de ningún importe por los servicios de viaje no disfrutados.

AIMA no se hace responsable si se deniega la entrada a un país por motivos tales como visado, documentación, o pasaporte incorrecto.

Cada cliente de viaje deberá encargarse de comprobar, confirmar, así como de gestionar su administración con su Centro de Vacunación, qué vacunas son requeridas para su tipo específico de viaje así como lugar de destino. AIMA únicamente sugiere y proporciona asesoramiento sobre trámites sanitarios que son meras indicaciones y consejos de viaje. AIMA recomienda que los clientes visiten su centro médico/Centro de Vacunación tres meses antes del inicio del programa.

 

Costes

Coste de Inscripción

AIMA proporciona a los clientes de viajes combinados, las condiciones de reembolso en caso de cancelación voluntaria por parte del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado:

• No reembolsable en caso de cancelación

 

Coste del viaje

Los detalles de los viajes que se describen en cada página del programa. Todos los costes de transacción relacionados con Internet, bancarios o transferencias bancarias deben ser cubiertos por el cliente de viaje combinado. Los costes de los distintos programas podrán estar sujetos a cambios pero ello no afectará a los clientes de viajes combinados que ya hayan abonado su Coste de Inscripción. Los Costes del pack de viaje se deben pagar treinta (30) días antes del inicio del viaje combinado de experiencia de voluntariado. Si la reserva se realiza dentro de los 30 días anteriores a la fecha de inicio del viaje combinado de experiencia de voluntariado, el pago del Coste se realizará en el momento en que se realice la solicitud de los clientes de viaje c. Si no se realiza este pago puede suponer para el cliente del viaje la pérdida de la plaza sin ningún reembolso del Coste de Inscripción.

El abono del Coste del viaje no garantiza la exactitud de la realización del pack seleccionado. Es por ello que,en determinados países en vías de desarrollo, se requiere a los clientes de viajes cierta flexibilidad. En ocasiones, la escasez de personal local, las instituciones en las que se desarrollan los programas, decisiones arbitrarias de las autoridades en destino y las festividades locales, entre otras, pueden modificar ligeramente el pack seleccionado. En esos casos se propondrá al cliente de viaje combinado  la participación y se le reubicará en diferentes opciones.

Riesgos

Ser cliente implica viajar a algunas partes del mundo donde podría llegar a incurrirse en determinadas situaciones que conllevasen el sufrir algún eventual riesgo personal. El cliente de viaje reconoce y asume los hechos derivados de cualquiera de estas situaciones de riesgo, de cualquier naturaleza, que puedan producirse durante la vigencia de este acuerdo.

Las ubicaciones de los viajes están a menudo en zonas donde el nivel de alojamiento, el transporte, la seguridad, la higiene, las instalaciones de telecomunicaciones, el nivel de desarrollo de la infraestructura y los servicios médicos no son análogos a los que están disponibles en los lugares de origen, o los que se podría esperar encontrar el cliente de vacaciones convencionales.

AIMA no asumirá responsabilidad alguna, más allá de las que le sean legalmente exigibles, frente a accidentes, lesiones, pérdida de efectos personales o, incluso, frente a terceros en caso de fallecimiento y cualesquiera otras análogas por causas que no le sean imputables. El cliente se compromete a asumir plenamente la responsabilidad aunque,no obstante, AIMA ofrecerá la asistencia, ayuda, apoyo y soporte al cliente en destino que lo precise y que le sea legalmente exigible.

El cliente entiende que, durante su viaje, pueden ocurrir ciertas situaciones incluyendo,pero no limitando, accidentes o enfermedades en lugares remotos sin instalaciones médicas,situaciones de inestabilidad política y circunstancias naturales inevitables y extraordinarias en el lugar de destino. El cliente asume todos los riesgos asociados al viaje en la medida máxima permitida por la ley y reconoce que el viaje requiere de un cierto grado de flexibilidad y entiende que el itinerario, alojamiento y medios de transporte pueden llegar a estar sujetos a cambios sin previo aviso debido a determinadas situaciones. Adicionalmente, reconoce que AIMA tiene contrato con una red de socios, empresas, ONGs, organizaciones benéficas, agencias gubernamentales e individuos en todo el país para colaborar durante el viaje.

El cliente se compromete a indemnizar AIMA y a sus organizaciones asociadas por toda reclamación, demanda, pérdida,costes, gastos, honorarios o indemnizaciones que pudieran generarse y/o derivar,directa o indirectamente, del incumplimiento de estos términos y condiciones por parte del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado como resultado del comportamiento, omisiones / acciones / infracciones y/oincumplimiento de los servicios y deberes exigibles y debidos por los cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado.

Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de VIAJE EN GRUPO CON EMBAJADOR la realización del presente viaje requiere la participación de un mínimo de 10 personas. Si por alguna causa no se alcanzase el mínimo exigido, AIMA podrá cancelar los servicios contratados de acuerdo con la normativa vigente (art. 160.3), informando al consumidor con antelación a la fecha de inicio del viaje en los siguientes términos: El organizador, y en su caso, el minorista podrá cancelar el contrato del viaje combinado, procediendo a la devolución de los pagos realizados, si la cancelación se produce 20 días naturales antes del inicio del viaje si la duración del mismo es de más de 6 días, o de antes de los 7 días previos a la salida si el viaje dura entre 2 y 6 días, y de 48 horas si el viaje dura menos de 2 días, teniendo derecho el pasajero al reembolso de los pagos realizados, pero no así a indemnización adicional.

 

Reglas y festividades Locales

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.no se hace responsable ante cualquier infracción de la ley o reglamento del país visitado por parte del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado.

Seguro

Viajar con un seguro que cubra, al menos, la asistencia en destino es obligatorio para la realización de cualquier viaje combinado.

AIMA BY COOPERATING pone a disposición de los clientes de viaje un seguro de viaje. El producto de seguro es intermediado por la Correduría Villamuza & Cea, S.L. Asegurados Solidarios, siendo la compañía aseguradora Europ Assistance.

Política de Devoluciones y Cancelaciones

En el marco de nuestras operaciones y a fin de mantener la transparencia en la comunicación con nuestros viajeros, los viajes ofrecidos por AIMA BY COOPERATING se clasifican en los siguientes estados, cuya definición es la siguiente:

1. Casi Confirmado: El viaje está disponible en la página web y existen viajeros que han manifestado su interés uniéndose al mismo. Sin embargo, este estado no implica que el viaje esté confirmado ni garantice su realización.
2. Confirmado: El viaje ha alcanzado el número mínimo de participantes requeridos para llevarse a cabo, por lo cual se confirma su realización. A partir de este estado, los viajeros pueden proceder con la compra de sus boletos de avión.
3. Sold Out: El viaje ha alcanzado el cupo máximo de participantes y no se encuentran más plazas disponibles. Por lo tanto, no es posible que nuevos viajeros se sumen al mismo.
4. Cancelado: El viaje ha sido cancelado por la agencia organizadora, y no se llevará a cabo.

Los estados mencionados anteriormente tienen como objetivo brindar claridad a los viajeros respecto a las condiciones del viaje y orientarles en la gestión de sus respectivas reservas, incluyendo la compra de boletos aéreos. 

Responsabilidad sobre la compra de vuelos  

AIMA BY COOPERATING no asume ninguna responsabilidad por la compra de boletos de avión realizada antes de que el viaje se encuentre en estado de Confirmado. Por tanto, cualquier gasto o costo incurrido en boletos de avión comprados mientras el estado del viaje sea “Casi Confirmado” o cualquier otro diferente a “Confirmado”, será responsabilidad exclusiva del viajero. En caso de cancelación del viaje por parte de la agencia organizadora (estado “Cancelado”), se procederá a la devolución del costo del viaje conforme a las condiciones y plazos establecidos en este Acuerdo, pero AIMA BY COOPERATING no reembolsará los gastos de vuelos o cualquier otro gasto incurrido por el viajero.

 

Recomendamos a todos los participantes que verifiquen el estado del viaje antes de proceder a la compra de cualquier servicio adicional, a fin de evitar inconvenientes o pérdidas económicas.

 

Precio

El precio del viaje combinado de experiencia de voluntariado no incluye:

Cualquier otro servicio no especificado concretamente en el contrato, tales como:

• Visados;
• Certificados de vacunación;
• «Extras» tales como: cafés, vinos, licores, aguas minerales, lavado y planchado de ropa, utilización del teléfono, alquiler de TV, y, en determinados destinos la conexión a internet vía WIFI
• Cualquier otro servicio similar que el establecimiento ofrezca por un precio independiente al del servicio principal contratado.
• Aquellos impuestos adicionales en determinados destinos, que pueden variar en función de la categoría del establecimiento y del destino. Dichas tasas se pagarán directamente en el establecimiento hotelero y será el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado el único responsable de pagar los mismos.
• Tributos/tasas de entrada/salida aeropuertos en los que estén vigentes.

 

Modificaciones y cambios 

AIMA BY COOPERATING se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, en cuyo caso notificará a los viajeros con antelación a la aplicación de los nuevos términos. Las modificaciones serán aplicables únicamente a los viajes contratados con posterioridad a la publicación de la actualización de la política.

Esta Política de Devoluciones y Cancelaciones forma parte integrante de los términos y condiciones generales aplicables a la contratación de los servicios de AIMA BY COOPERATING.

 

Cesión del contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado

Para que el cliente de viaje combinado tenga la facultad de ceder el contrato de viaje a otra persona, la destinataria deberá reunir todas las condiciones aplicables a dicho contrato, debiendo ser comunicado previamente a AIMA BY COOPERATING.con una antelación razonable de al menos siete (7) días naturales al inicio del viaje combinado.

Tanto el cedente como el cesionario responderán solidariamente ante el pago de la cuantía pendiente de pago, así como de cualquier gasto adicional que haya causado la cesión. Para ello será  AIMA BY COOPERATING quienes deben proporcionar al cedente la prueba de los gastos adicionales.

Cualquier solicitud de gestión de cesión supondrá una tasa de administración de 45€.

Pagos y reembolsos

El viaje combinado debe estar totalmente pagado para que se le faciliten al cliente de viaje todas las prestaciones de su viaje. En el caso de que el cobro sea rechazado por cualquier causa, se procederá a la anulación de la reserva, previa comunicación informativa para intentar solventar el problema del pago.

En caso de no recibir el pago total del precio pactado en las condiciones, se asumirá que el cliente de viaje desiste del viaje siendo de aplicación lo contenido en el apartado “Resolución del contrato de viaje por el cliente de viaje”.

En el caso de que  AIMA BY COOPERATING o sus entidades colaboradoras resuelvan el contrato de viaje combinado, deberá devolver o reembolsar al cliente de viaje combinado cantidades ya pagas por el mismo, en un plazo no superior a catorce días naturales a contar desde la fecha de finalización del viaje.

El cliente que no se presente a la hora prevista de salida del viaje contratado, no tendrá derecho a la devolución de cantidad alguna abonada, salvo que exista acuerdo diferente entre las partes.

En relación con el seguro de viaje, en ningún caso la prima abonada por el mismo será reembolsable.

• Pago con autorización/Ingreso en cuenta: para el pago de los servicios reservados a través de la página web de AIMA BY COOPERATING,. y por motivos de seguridad, es posible que en algunos casos, la agencia solicite al cliente una autorización específica de cobro (a la que habrá que acompañar la documentación requerida por la agencia de viajes) o bien, que el pago se deba realizar a través de cualquier oficina de ventas abierta al público de la red comercial de  AIMA BY COOPERATING o en su caso, que se realice un ingreso en cuenta, dependiendo del caso concreto de que se trate.

Resolución del contrato de viaje por el cliente del viaje.

En cualquier momento, pero siempre antes de la fecha de inicio del viaje, el cliente podrá resolver el contrato con una penalización impuesta por AIMA BY COOPERATING o sus entidades colaboradoras.

El contrato de viaje puede establecer una penalización tipo dependiendo de los días que resten para la fecha de inicio del viaje a contar desde el día en el que se comunique la intención de resolver el contrato.

En el caso de que no se disponga de penalización tipo, en el contrato el importe de la penalización equivaldrá al precio del viaje, menos el ahorro de costes e ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje.

En el caso de que los servicios contratados y anulados, que forman parte del viaje combinado, estuvieran sujetos a condiciones económicas especiales de contratación, los gastos de cancelación por desistimiento, serán los establecidos por el proveedor de cada servicio.

Cuando como consecuencia de modificaciones en las condiciones del contrato de viaje, el cliente de viaje no acepte su sustitución por otro viaje,  AIMA BY COOPERATING o, en su caso, sus entidades colaboradoras reembolsarán al cliente de viaje las cantidades pagadas sin aplicar penalizaciones, en el plazo máximo de catorce días naturales, a contar desde la fecha de resolución del contrato.

Tendrán derecho a resolver el contrato y derecho al reembolso total del precio del viaje:

1. Aquellos clientes de viaje en cuyos viajes contratados concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino, o en las inmediaciones, que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros al lugar de destino.
2. Si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje que no sea el precio.
3. En el supuesto de que el empresario responsable del viaje, lo cancele antes del inicio del viaje, el cliente de viaje tendrá derecho además a recibir una compensación.
4. En caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje  y el organizador o, en su caso, sus entidades colaboradoras no consigan solucionar el problema.
5. Cuando se den circunstancias excepcionales como por ejemplo, graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje, los clientes de viaje tampoco tendrán que pagar ninguna penalización.

 

Los clientes tendrán derecho a una reducción en el precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.

El cliente de viaje combinado, con arreglo al artículo 97.1.l y 103.l del RDL 1/2007, carece del derecho de desistimiento del contrato, salvo cuando los contratos de viaje combinado se celebrarán fuera del establecimiento mercantil. En ese caso, el cliente de viaje combinado dispondrá de un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho desistimiento, sin necesidad de justificación.

Resolución del contrato por parte del organizador o sus entidades colaboradoras

 AIMA BY COOPERATING o, en su caso, sus entidades colaboradoras,podrán cancelar el contrato de viaje combinado, indemnizando al cliente de viaje combinado por la totalidad de los pagos que el mismo haya realizado, pero sin asumir responsabilidad por compensaciones, siempre que se cumplan las condiciones legales establecidas en el RDL 1/2007.

Responsabilidad por errores en la reserva

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. será responsable de los errores debidos a defectos técnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean atribuibles, así como de los errores cometidos durante el proceso de reserva, cuando COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. haya aceptado gestionar la reserva de un viaje combinado de experiencia de voluntariado.

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. no será responsable de los errores de reserva atribuibles al cliente de viaje o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.

 

Ejecución del contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado

 AIMA BY COOPERATING y, en su caso, sus entidades colaboradoras,responderán frente al cliente de viaje combinadoo del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito de gestión del viaje combinado de experiencia de voluntariado, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores. No obstante lo anterior, el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado podrá dirigir las reclamaciones por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios que integran el viaje combinado de experiencia de voluntariado indistintamente ante COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.y, en su caso, sus entidades colaboradoras, que quedarán obligados a informar sobre el régimen de responsabilidad existente, tramitar la reclamación de forma directa o mediante remisión a quien corresponda en función del ámbito de gestión, así como a informar de la evolución de la misma al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado aunque esté fuera de su ámbito de gestión.

Quien responda ante el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado tendrá el derecho de repetición frente al empresario al que le sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado de experiencia de voluntariado.

Cuando COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras, abone una compensación, en función de su ámbito de gestión, conceda una reducción del precio o cumpla las demás obligaciones que impone la ley, podrá solicitar el resarcimiento a terceros que hayan contribuido a que se produjera el hecho que dio lugar a la compensación, a la reducción del precio o a otras obligaciones.

El cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado deberá informar a COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras, sin demora indebida, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato.

Si cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.y, en su caso, sus entidades colaboradoras, deberán subsanar la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o si ello entraña un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios de viaje afectados. En caso de que con arreglo a este apartado no se subsane la falta de conformidad será de aplicación la reducción del precio e indemnización de daños y perjuicios.

Sin perjuicio de las excepciones previstas en el apartado anterior,si COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o,en su caso, sus entidades colaboradoras,no subsanan la falta de conformidad en un plazo razonable establecido por el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado, el propio cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado podrá hacerlo y solicitar el reembolso de los gastos necesarios. No será preciso que el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado especifique un plazo límite si el organizador o, en su caso, sus entidades colaboradoras se niegan a subsanar la falta de conformidad o si se requiere una solución inmediata.

Cuando una proporción significativa de los servicios de viaje no pueda prestarse según lo convenido en el contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.o, en su caso, sus entidades colaboradoras, ofrecerá, sin coste adicional alguno para el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado, fórmulas alternativas adecuadas, de serposible de calidad equivalente o superior a las especificadas en el contrato, para la continuación del viaje combinado de experiencia de voluntariado, también cuando el regreso del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado al lugar de salida no se efectúe según lo acordado.

Si las fórmulas alternativas propuestas dan lugar a un viaje combinado de experiencia de voluntariado de menor calidad que la especificada en el contrato, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras, aplicará al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado una reducción adecuada del precio.

El cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado solo podrá rechazar las fórmulas alternativas propuestas si no son comparables a lo acordado en el contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado o si la reducción del precio concedida es inadecuada.

Cuando una falta de conformidad afecte sustancialmente a la ejecución del viaje y COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o,en su caso, sus entidades colaboradoras, no la hayan subsanado en un plazo razonable establecido por el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado, este podrá poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y solicitar, en su caso,tanto una reducción del precio como una indemnización por los daños y perjuicios causados.

Si el viaje combinado de experiencia de voluntariado incluye el transporte de pasajeros, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.y, en su caso, sus entidades colaboradoras, en los casos indicados en los dos párrafos anteriores, repatriará además al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado en un transporte equivalente sin dilaciones indebidas y sin coste adicional.

Si es imposible garantizar el retorno del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado según lo convenido en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras, asumirán el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches por cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado. Cuando la normativa europea sobre derechos de los pasajeros, aplicable a los correspondientes medios de transporte para el regreso del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado, establezca períodos más largos, se aplicarán dichos períodos.

La limitación de costes a que se refiere el apartado anterior no se aplicará a las personas con discapacidad o movilidad reducida,tal como se definen en el artículo 2.a) del Reglamento (CE) n.º 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo, de5 de julio de 2006, sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo, ni a sus acompañantes, mujeres embarazadas y menores no acompañados, así como a las personas con necesidad de asistencia médica específica, si sus necesidades particulares han sido participadas al organizador o, en su caso, sus entidades colaboradoras, al menos cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje. COOPERATING VOLUNTEERS,S.L. y sus entidades colaboradoras no podrán invocar las circunstancias inevitables y extraordinarias a efectos de la limitación de responsabilidad, si el transportista nopuede acogerse a estas circunstancias en virtud de la normativa europea.

Insolvencia del organizador o sus entidades colaboradoras

• Si el organizador o sus entidades colaboradoras incurren en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado.
• En caso de que el organizador o, en su caso, sus entidades colaboradoras incurran en insolvencia después del inicio del viaje combinado de experiencia de voluntariado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado.

• Garantía en caso de insolvencia:COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia, con AXA SEGUROS GENERALES,SOCIEDAD ANÓNIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS, con domicilio en C/ Monseñor Palmer,1,07014, Palma de Mallorca, mediada por INTERMUNDIALXXI,S.L. (Paseode Recoletos 27, planta 4, 28004, Madrid), 91 542 02 09, produccion@intermundial.es,siendo la autoridad competente la DIRECCIÓ GENERAL DE TURISME, con domicilio enPasseig de Gràcia, 105, 08008, Barcelona, teléfono 93 484 95 00 para el supuesto de que COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. incurra en insolvencia.

Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., los clientes de viaje combinado de experiencia de voluntariado podrán ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente.